Alma Dulce | Termeni și condiții

Termeni și condiții

Folosirea acestui site implică acceptarea politicii de confidențialitate și a termenilor și condițiilor de mai jos.

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de folosire prezentate în această pagină, înainte de a folosi orice materiale, informații, produse sau servicii prin intermediul www.almadulce.ro.

Accesând www.almadulce.ro , vă angajați să acceptați, fară limitare sau calificare, toți acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu acceptați acești termeni și condiții, vă rugăm să părăsiți site-ul www.almadulce.ro.

Prin folosirea, vizionarea, transmiterea, reținerea, stocarea și / sau utilizarea site-ului, a serviciilor sau a funcțiilor oferite în sau de site, sau a conținutului site-ului, în orice modalitate, dumneavoastră sunteți de acord cu fiecare dintre termenii și condițiile prezentate în continuare, și renunțați la orice drept de a reclama ambiguitate sau eroare în prezentul Acord.

Alma Dulce își rezervă dreptul de a modifica oricând termenii și condițiile, fară nicio notificare, că atare vă rugăm să verificați periodic schimbările în acești termeni. Faptul că veți continua să folosiți site-ul după efectuarea modificărilor la acest Acord, vă însemna că acceptați aceste modificări.

Dreptul de autor asupra informațiilor publicate pe site :

Alma Dulce este marcă înregistrată la O.S.I.M. sub certificatul de înregistrare a mărcii nr. 186176. Întregul conținut al site-ului www.almadulce.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Companiei și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Folosirea fară acordul Companiei a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Conform legii drepturilor de autor, dacă sesizați încălcarea anumitor drepturi intelectuale vă rugăm contactați-ne la adresa contact@almadulce.ro.

Acest site, inclusiv fiecare dintre modulele sale, este proprietatea înregistrată a Alma Dulce. Acest site și conținutul prezentat în acest site, nu poate fi copiat, reprodus, republicat, încărcat, postat, modificat, transmis sau distribuit fară permisiunea Alma Dulce.

Folosirea neautorizată a acestui site și / sau a materialelor conținute în acest site poate încalcă legea copyrightului, a mărcilor comerciale, legile privind proprietatea intelectuală sau alte legi. Dumneavoastră trebuie să rețineți orice note privind copyrightul și mărcile comerciale, inclusiv orice alte note privind proprietatea, conținute în materiale.

Folosirea acestor materiale pe orice alt web site sau în orice altă rețea computerizată este interzisă. Cu excepția situațiilor în care se precizează altfel, toate numele, logo-urile, mărcile comerciale, mărcile de servicii, numele comerciale sunt proprietatea Alma Dulce și nu pot fi folosite de nimeni pentru nici un scop fară acordul nostru scris, exprimat anterior.

Imaginile sunt cu titlu de prezentare

Produsele din online shop sunt comercializate în limita posibilităților de producție ale societății noastre. Nu pot fi cerute despăgubiri în cazul în care comanda nu poate fi onorată din motive întemeiate (ex: lipsa produsului din stoc, lipsa materiilor prime, imposibilitatea de producție din cauza supraaglomerării în producție etc.). În aceste cazuri, Alma Dulce va anunța clientul despre problemele apărute în cel mai scurt timp posibil.

Termenul de valabilitate al produselor Alma Dulce este de 48 ore, cu păstrare la frigider

Produsele Alma Dulce sunt preparate respectând toate condițiile igienico – sanitare impuse de lege, în laborator autorizat.

Produsele Alma Dulce pot conține ingrediente sau urme de ingrediente cu efect alergogen: gluten, ouă și derivate, lapte și produse derivate, arahide și produse derivate, fructe cu coajă lemnoasă, crereale care conțin grâu și produse derivate. Datorită procesului de producție, nu putem exclude prezența alergenilor în niciunul dintre produsele noastre.

Plasarea și acceptarea comenzilor

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul online shop-ului sau prin mesaj text, pe Whatsapp, la numărul de telefon 0723176032. Puteți selecta două modalități de intrare în posesie a comenzii, fie prin livrare, fie prin ridicarea acesteia de la sediul nostru din Timișoara, str. Vasile Alecsandri, nr. 7.

Prin plasarea comenzii, clientul acceptă automat prevederile acestor termeni și condiții.

Modalități de plată

Deliciile Alma Dulce comandate, pot fi plătite în numerar sau cu cardul bancar, fie că optați pentru livrarea comenzii la domiciliu, fie că optați pentru ridicarea comenzii de la adresa Atelierului Alma Dulce din Timișoara, str. Vasile Alecsandri, nr. 7.

Procesarea și livrarea comenzilor

Timpul minim de procesare și livrare a comenzii este de 72 de ore.

Livrarea și recepția produselor comandate

Livrările se realizează cu mașini speciale de transport frigorific, care sunt autorizate de către instituțiile de control abilitate.

Costul transportului este :

GRATUIT, în Timişoara, pentru comenzile peste 400 lei;
30 lei, în Timişoara, pentru comenzile sub 400 lei;
40 lei, în localităţile din zona metropolitană.

Livrările se realizează în zilele de marți – sâmbătă, între orele 10:00 – 17:00, în cadrul intervalului pe care dumneavoastră îl selectați la plasarea comenzii. Livratorul Alma Dulce vă face o singură încercare de livrare în cadrul intervalului orar selectat.

În cazul în care nu sunteți găsit la adresa indicată sau nu răspundeți la 2 apeluri telefonice, livratorul vă întoarce comanda la sediul Atelierului Alma Dulce, pe care ulterior vă invitam să o ridicați personal din locația noastră, în timpul orelor de program din ziua respectivă.

În situația de mai sus, contravaloarea transportului, dacă există, NU se vă rambursa, suma acoperind deplasarea inițială a șoferului. Comanda dumneavoastră vă fi păstrată la sediul nostru strict pe perioada de valabilitatea a produselor. În situația în care nu vă prezentați pentru a ridica produsele, comanda vă fi anulată, iar contravaloarea acesteia NU vă putea fi restituită.

În cazul în care ați selectat livrarea într-un interval în care capacitățile noastre de transport sunt deja ocupate în totalitate, veți fi contactat de un operator Alma Dulce, pentru reprogramarea într-un alt interval orar, cel mai apropiat, în care există disponibilitate.

Dacă nu sunteți de acord cu reprogramarea, comanda vă fi anulată, iar banii vă vor fi returnați integral în cont în termen de 5 zile lucrătoare.

În cazul zilelor/perioadelor cu un număr foarte mare de comenzi, precum și a celor în care condițiile de trafic sau meteo îngreunează procesul de livrare, Alma Dulce își rezervă dreptul de a prelungi termenele de livrare. Pentru astfel de întârzieri care nu țin de de voință sau posibilitățile companiei, aceasta din urma nu poate fi trasă la răspundere.

Ridicarea personală de la sediul Atelierului Alma Dulce din Timișoara, str. Vasile Alecsandri, nr. 7 a produselor comandate online este gratuită, indiferent de suma comenzii. Nu se percepe nicio taxa de procesare în acest caz. Preluarea se face doar în timpul orelor de program.

Vă rugăm să verificați conformitatea comenzii la recepția acesteia. Reclamațiile ulterioare nu pot fi luate în considerare.

Returnarea produselor

Conform legislației europene în vigoare, produsele alimentare achiziționate online sau în magazine NU pot fi returnate sau înlocuite. Toate produsele prezentate pe site sunt personalizate și realizate la comandă, și nu vor putea fi returnate, indiferent de motivul invocat de client.

Plasarea comenzii este finală, iar suma nu va putea fi rambursată. Plasarea unei comenzi implică rezervarea datei în calendarul nostru, ceea ce blochează capacitățile de producție pentru alți clienți. Din acest motiv nici comenzile plasate pentru o dată ulterioară nu pot fi anulate.

Firma noastră poate fi de acord cu modificarea detaliilor comenzilor deja plasate (dar nu și a valorii totale a acestora) doar dacă clientul solicită acest lucru cu cel puțin 7 zile înainte de data selectată pentru livrare la plasarea comenzii.

Regulament general comenzi pentru categoria Torturi

Ingrediente cu potenţial alergen în produsele noastre: ouă, lapte şi produse lactate, fructe de pădure, căpşuni, gluten, nuci, alune, arahide. Datorită procesului de producţie nu pot fi excluse contaminările încrucişate, de aceea nu putem garanta lipsa alergenilor în niciunul dintre produsele noastre.
Elementele de decor de pe tort sunt realizate folosind materiale comestibile sau elemente necomestibile, de aceea NU recomandăm consumul acestora. Figurinele din pastă de zahăr pot de asemenea să conțină structuri și elemente de fixare necomestibile. Vă rugăm să NU le oferiți spre consum copiilor! Ele pot fi păstrate ulterior evenimentului, la temperatura ambientală (nu la frigider).
Structura finală a tortului se stabileşte în funcţie de cantitatea comandată, putând exista diferenţe de volum sau înălțime a nivelelor, faţă de torturile prezentate în imagini.
Toate torturile sunt realizate manual, de aceea pot interveni diferenţe de plus/minus 200 grame, între gramajul comandat și gramajul final al tortului.
Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Toate decorurile, figurinele și culorile sunt realizate manual, de aceea pot interveni diferenţe de aspect între torturi, acestea neputând fi reproduse identic. De asemenea, în cazul în care comanda se plasează folosind o imagine model aleasă de client, din surse externe, echipa noastră vă face tot posibilul să reproducă designul, însă rezultatul nu va putea fi un tort identic cu imaginea.
Aranjamentele din flori naturale sau fructe se realizează în funcție de disponibilitatea de sezon. Tipul de flori sau tipul de fructe poate fi diferit față de imaginile prezentate pe site.
Fenomenul de condens al tortului, care poate surveni în condiţii de umiditate atmosferică ridicată, NU reprezintă un defect de realizare a tortului, el neputând fi prevenit în totalitate.
Torturile pe bază de mousse pot fi decorate exclusiv în urma unui proces de freezing rapid. În situația în care observați că tortul nu a ajuns încă la temperatura optimă de servire, vă recomandăm să îl mențineți câteva minute la temperatura ambientală, înainte de a-l consuma.

Livrare / preluare

Preluarea torturilor se face de la sediul Atelierului Alma Dulce, din Timișoara, str. Vasile Alecsandri, nr. 7, în intervalul orar menţionat la plasarea comenzii.
Vă rugăm să vă asigurați că sunteți în locația indicată în intervalul ales pentru livrare și aveți acces la telefonul de contact. Livratorul vă face o singură încercare de livrare în intervalul stabilit, iar în situația în care nu sunteți la locația indicată și nu puteți fi contactat, șoferul va continua traseul pentru a efectua în continuare planul de livrări. În aceasta situație tortul vă fi întors la sediul Atelierului nostru, de unde vă așteptam să îl preluați în cadrul orelor de program din ziua respectivă. Taxa de transport nu vă fi restituită, ea acoperind deplasarea inițială a livratorului nostru.
Torturile vor fi însoţite de Certificat de Conformitate, care prevede condiţiile optime de stocare a acestora. Alma Dulce nu işi asumă răspunderea pentru felul în care sunt stocate dulciurile între momentul livrării acestora către Client / locaţia indicată de client şi momentul servirii lor.

Regulament general comenzi pentru categoria Candy Bar

Ingrediente cu potenţial alergen în produsele noastre: ouă, lapte şi produse lactate, fructe de pădure, căpşuni, gluten, nuci, alune, arahide, migdale. Datorită procesului de producţie nu pot fi excluse contaminările incrucişate, de aceea nu putem garanta lipsa alergenilor în niciunul dintre produsele noastre.
Imaginile folosite sunt cu titlu de prezentare. Toate produsele sunt realizate manual, de aceea pot interveni mici diferenţe de aspect sau culoare.
Pentru toate candy bar-urile Alma Dulce se emite o Declaraţie de Conformitate a produselor, conform legislaţiei în vigoare.
Set up-ul (mixul de suporturi de dulciuri şi decoraţiuni) este creat în ziua evenimentului de către echipa noastră, fiind luate în considerare diverse aspecte precum sortimentele de dulciuri, volumul acestora, tipul evenimentului, stilul locaţiei, cromatica preferată de client etc. Nu se poate realiza o simulare a candy bar-ului înainte de eveniment.
Oferta nu include masă, faţă de masă şi alegerea preferenţială a obiectelor pe care urmează a fi montate dulciurile.
Clientul se obligă să returneze toate obiectele de veselă şi decoraţiunile puse la dispoziţie de către echipa noastră. Acestea sunt proprietatea exclusivă a Alma Dulce. Pentru folosirea acestora pe parcursul evenimentului, clientului i se vă reţine o garanţie suplimentară faţă de costul candy bar-ului. Taxa de garanţie se rambursează la recuperarea în bună stare a obiectelor, în săptămâna următoare evenimentului. Plata garanţiei se efectuează prin transfer bancar. În situaţia în care anumite obiecte lipsesc sau sunt deteriorate, se vă reţine contravaloarea acestora.
Recuperea obiectelor de la locaţia evenimentului poate fi realizată doar în timpul orelor de program ale echipei noastre. În cazul evenimentelor ce nu au loc în Timișoara, obiectele de veselă vor fi returnate de către client la sediul atelierului nostru în maxim 3 zile lucrătoare de la data evenimentului. Dacă se depăşeşte acest termen ne rezervăm dreptul de a reţine garanţia.
Clientul se vă ocupa că reprezentanţii locaţiei să fie informaţi de prezenţa echipei noastre, astfel încât la momentul sosirii să nu fie întâmpinate dificultăţi (loc de parcare, loc amenajat pentru montaj candy bar, spaţiu depozitare frigorific etc). Zilele de weekend au un program de livrare foarte aglomerat şi echipa nu poate staţiona peste intervalul stabilit.
Echipa Alma Dulce se ocupă în mod exclusiv de amenajarea dulciurilor şi obiectelor proprii. În situaţia în care clientul doreşte completarea candy bar-ului cu produse din alte surse, această sarcină nu vă reveni personalului nostru.
Nu recomandăm montarea candy bar-ului în exterior, expunerea produselor direct la soare, în dreptul ferestrelor sau în încăperi fară aer condiționat. În cazul evenimentelor desfăşurate în exterior sau în încaperi cu temperatura de peste 22 grade, recomandăm montarea dulciurilor cât mai aproape de ora de sosire a invitaţilor, precum şi invitarea acestora spre a consuma produsele la începutul evenimentului. Alma Dulce nu îşi asumă răspunderea pentru deteriorarea produselor expuse la temperaturi ridicate.
Costul candy bar-ului include transportul frigorific la locaţii (în Timișoara), amenajarea dulciurilor(pentru achiziționarea pachetului complet, care include candy bar, tort festiv și mărturii), precum şi dezasamblarea set up-ului după eveniment şi recuperarea obiectelor folosite.